Preguntas frecuentes
Sitio y seguridad
-
Claro, este sitio utiliza el certificado Verisign Certificate SSL 3.0 para proteger los datos que envía de tu navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar tu privacidad cuando realizas tu pago en línea.
La simple operación de consulta de nuestro sitio no requiere activar los candados de seguridad. Nuestro sistema de seguridad se activa de manera automática cuando se captura una transacción en la que se maneje información que va a ser registrada en la base de datos, como cuando realiza una reservación.
-
Puedes encontrar grandes ofertas en hoteles, vuelos, paquetes de viaje, renta de autos, traslados y tours en los mejores destinos de México, Estados Unidos, Canadá Argentina, Brasil y el Caribe.
-
Por supuesto, en Coppel Pay trabajamos con base en lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento , por lo que Coppel buscará que el tratamiento de tus datos personales (“Datos”) sea controlado a efecto de cumplir con los principios de confidencialidad y privacidad. Sugerimos la lectura del aviso privacidad, el cual puedes hacer a través del link www.coppel.com/aviso-de-privacidad, ya que la aportación de Datos a Coppel mediante cualquier medio, constituye la aceptación del aviso de privacidad. Los Datos podrán ser transferidos, compartidos y/o cedidos a sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y proveedores de Coppel dentro de territorio nacional o en el extranjero para fines comerciales, de identificación, contacto, así como para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un mejor servicio.
-
Lo sabrás porque recibirás tu confirmación, en esta se especifica la leyenda: CONFIRMADA.
Si tienes alguna duda con gusto atenderemos tu petición. Llámanos al 01 800-386-2442.
Servicio
-
Llama al 01 800-386-2442. En caso de cancelar tu reservación pagada con tarjeta de débito, se te reembolsará en la misma cuenta el monto que corresponda, de acuerdo a las políticas de cancelación vigentes para el servicio o producto adquirido.
-
Si al concluir el proceso de compra no recibes el número de tu confirmación por correo electrónico, comunícate al 01 800-386-2442.
-
Una vez generada y confirmada tu compra recibirás un mensaje con la confirmación de tus datos (o puedes llamar al 01 800) en el cual podrás visualizar el siguiente enlace Da Click aquí para Imprimir tu Voucher . Al dar clic en el mismo e ingresar tu número de reservación, así como el correo electrónico registrado en esta, se desplegará tu Confirmación de Itinerario, en la cual encontrarás el detalle de los servicios contratados.
-
No es necesario. Una vez que reciba tu voucher, éste indicará si está confirmado, sin embargo, si tienes duda con tu reservación o los servicios adquiridos, comunícate con nosotros a nuestro 01 800-386-2442.
-
Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y recotización de tarifas. Para mayor información, con gusto atenderemos tu petición en nuestro 01 800-386-2442.
-
Puedes comprarlo directamente en nuestro portal .bestday.com.mx Si lo prefieres, puedes comunicarte con nosotros a nuestro 01 800-386-2442, para atender tu petición.
-
Los servicios contratados pueden tener diferentes políticas de cancelación, dependiendo de las fechas de viaje y promociones adquiridas. Para mayor detalle consulta la liga de Políticas de Cancelación de cada servicio adquirido que se despliega en tu confirmación. Para mayor información, favor de contactarnos mencionando tu número de reservación a nuestro 01 800-386-2442.
-
Las modificaciones de itinerarios aéreos se realizan de acuerdo a las políticas de las tarifas contratadas, cubriendo los costos por cambios y diferencias que se generen. Para mayor información, favor de contactarnos, mencionando tu número de reservación a nuestro 01 800-386-2442, donde alguno de nuestros asesores de Servicio a Clientes atenderá tu solicitud y te dará los detalles y costos que implican cambiar tu itinerario.
-
Entendemos que existen los cambios de planes e imprevistos, por lo que nosotros no penalizamos por algún cambio o cancelación, sin embargo, es necesario tomar en cuenta las políticas generales de cancelación de nuestros proveedores de servicios en caso de ser necesario:
Para tu Reservación de Hotel aplica:
A): Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.
B): Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.
C): Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera, no aplican reembolsos para salidas anticipadas.
- Políticas para Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Puentes y/o cualquier otro día festivo:
A): Las reservaciones canceladas 31 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.B): Las reservaciones canceladas de 30 a 15 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.
C): Las reservaciones canceladas de 14 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.
Para tu Reservación de Tour aplica:
A): Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del tour están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.
B): Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del tour, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.
Para tu Reservación de Traslado aplica:
A): Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del traslado están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.
B): Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del traslado, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.
Para tu Reservación de Renta de Auto aplica:
A): Las Cancelaciones recibidas con más de 72 horas de anticipación a la fecha del comienzo de la renta del auto están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.
B): Las Cancelaciones recibidas entre 72 y 0 horas de anticipación a la fecha del comienzo de la renta del auto están sujetas a un cargo del 100% del total de la cantidad de tu reservación.
C): No aplican reembolsos por No Presentarse a recoger el Auto Rentado.
D): No aplican reembolsos por entregar el auto anticipadamente.
Reservaciones de Vuelo:
- Los boletos de avión no son cancelables, transferibles ni reembolsables. Podrán cambiar de fecha y ruta con la penalidad y actualización de tarifa correspondiente de acuerdo a la tarifa contratada. Aplican restricciones de la Aerolínea.
Para mayor detalle consulta la liga de Políticas de Cancelación de cada servicio adquirido que se despliega en tu confirmación.
Formas de pagos y cargos
-
Solo se aceptarán pago con TDD y TDC
-
En tu voucher vendrán detallados todos los servicios que adquiriste y el total reflejado debe ser el mismo monto cargado en tu estado de cuenta. Si tienes alguna duda con gusto atenderemos tu petición. Puedes contactarnos mencionando tu número de reservación a nuestro 01 800-386-2442.
-
El cargo puede aparecer como ETravel Reservation Center o Best Day, sin embargo puede variar de acuerdo al procesador de pagos. Si tienes alguna duda puedes comunicarte con nosotros a nuestro 01 800-386-2442.
Facturación
-
Claro, contamos con FACTURACIÓN ELECTRÓNICA. A partir del día de tu compra o pago, cuentas solamente con 60 días naturales dentro del año en curso para solicitar la factura. Para compras o pagos realizados en noviembre o diciembre solo podrás solicitar tu factura hasta el día 31 de diciembre del año en curso, NO “prorrogable”" sin importar que el servicio a disfrutar sea en el año siguiente.
Para solicitar tu factura ingresa en la siguiente liga: http://facturacion.e-travelsolution.com.mx/, una vez ingresados los datos, tu factura te llegará 48 horas después a tu correo electrónico.
-
En el caso de NO recibir tu factura en tu correo, tú mismo podrás descargarla volviendo a entrar en el link de facturación (http://facturacion.e-travelsolution.com.mx/) y dando clic donde dice “Descargar documento” en un recuadro azul, o enviando un email al correo facturacion@bdtravelsolution.com.
-
Una vez confirmada tu compra recibirás un correo electrónico confirmando tus datos, en el cual encontrarás el siguiente enlace: Factura Electrónica Clic Aquí; al dar clic solicitará los datos de tu reservación, por lo que es necesario contar con el número de la misma y el correo registrado en esta para poder continuar. Después de ingresar los datos para facturación, esta llegará en un lapso de 48 horas al correo electrónico designado.
-
Los datos en tu factura aparecen como fueron capturados en nuestro sistema. Para poder modificarlos, es necesario cancelarla(s), por lo que amablemente te pedimos nos autorices cancelar dicha(s) factura(s) para que puedas realizar la corrección ingresando nuevamente tus datos fiscales en el portal.
Es importante mencionar que nuestro sistema nos permite cancelar UNA SOLA VEZ, lo cual nos restringiría a realizar una nueva corrección, y la(s) nueva(s) factura(s) serían emitida(s) con la fecha del día que reingreses los datos.
Puedes enviar tu solicitud a facturacion@bdtravelsolution.com
-
NO es posible, solo puedes generar una Factura por reservación.
-
En caso de no poder entrar a la liga de Facturación, hay que verificar que se estén ingresando los datos correctos, número de reserva a 8 dígitos y el correo que se registró para tu reserva. En caso de que el problema persista, verifica el tiempo que ha pasado desde la fecha de tu pago, ya que únicamente se cuenta con 60 días para solicitar el documento.
Para asesorarte, comunícate con nosotros a nuestro 01 800-386-2442.
Confirmación y voucher
-
Para el hotel es importante verificar la información de los huéspedes que se registran, por lo que acompañado de tu Confirmación de Itinerario, deberás presentar tu identificación oficial y ser el titular del servicio.
En caso de que el titular no pueda presentarse, te recomendamos realizar el cambio correspondiente con un mínimo de 72 horas previas a la llegada (sujeto políticas y restricciones).
-
Es importante conocer tu número de reservación, ya que para cualquier información, cambio o aclaración de tus servicios es necesario proporcionar este número.
-
Para poder hacer válidos tus servicios es necesario presentar tu Confirmación de Itinerario, por lo que te recomendamos imprimirlo por lo menos en 2 ocasiones para evitar cualquier inconveniente.
-
Para Vuelos Nacionales: IFE o Documento Oficial.
Para Vuelos Internacionales: Pasaporte Vigente con un mínimo de 6 meses antes de la fecha del viaje y VISA vigente si lo requiere el país al que viajas.
Planes, Horarios
-
El Plan Europeo es uno de los diferentes tipos de hospedaje que puedes encontrar en los diversos hoteles, en el cual no se incluye ningún alimento, este solo ampara la estancia en el hotel. Todos los consumos adicionales tendrán un costo extra.
-
El plan Todo Incluido, también conocido como “All Inclusive”, se refiere a la inclusión de alimentos y bebidas durante tu hospedaje. Es importante verificar las restricciones que puedan existir en cuanto a estos servicios, ya que pueden variar entre hotel y hotel. Para ello puedes entrar en nuestra página e ingresar a la pestaña de Información General del hotel de tu elección, donde encontrarás los detalles al respecto.
-
Una vez confirmada la compra de tu servicio de tour, estarás recibiendo dentro de las próximas 24 horas un correo electrónico con los detalles del lugar y el horario para tu pick up; si 24 horas antes de la fecha de la actividad no has recibido dicha información, te invitamos a contactarnos a nuestro 01 800-386-2442 para validar la misma.
-
El horario de tu traslado de regreso al aeropuerto puede variar dependiendo de diversos factores tales como distancia, horario o clima, sin embargo, el personal de traslados será el responsable de hacerte saber el horario en el cual estará programado tu servicio. De igual manera te recomendamos confirmar dicha información 24 horas antes de tu salida a través del contacto directo con el personal, o comunicándote a nuestro 01 800-386-2442.
Para evitar cualquier inconveniente es recomendable presentarse en el lobby 15 minutos antes de la hora acordada.
-
Cada hotel cuenta con sus propias políticas en cuanto a los horarios de ingreso y entrega de la habitación, por lo cual te invitamos a corroborar esta información en nuestro sitio web e ingresar a la pestaña de Información General del hotel de tu elección, donde encontrarás esta y más información.
-
El late check out es un servicio adicional que ofrecen algunos hoteles, mismo que se encuentra sujeto a disponibilidad, por lo que si requieres este servicio te sugerimos solicitarlo a tu registro con el área de Recepción o Concierge del Hotel.
Es importante mencionar que este servicio puede generar un cargo adicional.
-
Si deseas hacer alguna solicitud especial al hotel o festejas alguna ocasión especial durante tu viaje, te invitamos a comunicarte a nuestro 01 800-386-2442. (Solicitudes sujetas a disponibilidad).
Seguros
-
Sí claro, a continuación te damos más detalles:
Programa de Protección Libertad Total
Ahora puedes cancelar o cambiar* tu viaje y obtener la devolución del 100%** de lo que pagaste.
Detalles:
¡Adelante! Reserva tus vacaciones sin preocupaciones. Si por algún motivo debes cancelar o cambiar tu viaje, con el Programa de Protección LIBERTDAD TOTAL puedes hacerlo hasta 48 hrs. antes de viajar.
El Programa de Protección LIBERTAD TOTAL te protege ante cualquier circunstancia, permitiendo cancelar o cambiar tu viaje una (1) vez, sin pagar multas por cambio o cancelación, es decir, no importa la razón por la que desees cancelar o cambiar tu viaje, siempre y cuando lo hagas con un mínimo de 48 hrs. de anticipación y antes de las 15:00 hrs.
¿Cómo obtienes el reembolso de tu dinero?
Se te reembolsa el 100% de todo lo pagado por concepto de Hotel, Tours, Transportación Terrestre, Renta de Carro, Paquetes y Boletos de Avión ***
El dinero se te devolverá por el mismo medio por el que tú hiciste el Pago; si pagaste con tarjeta de crédito, se te reembolsará en la misma tarjeta.
Si decides volver a comprar tu viaje con nosotros no se te cobra ningún cargo o penalidad por cambio o reemisión de boletos de avión.
*Cualquier cambio o cancelación deberá realizarse con un mínimo de 48 hrs. de anticipación a la fecha de inicio del viaje y antes de las 15:00hrs. Solamente se podrá hacer uso de esta protección en una (1) sola ocasión.
**Las reservaciones de hoteles, traslados terrestres, tours, renta de auto, etc., serán reembolsadas a través del instrumento de pago utilizado para reservar.
*** Los boletos de avión serán válidos por 11 meses a partir de la fecha de compra en un crédito para ser utilizado con la misma línea aérea. Aplican restricciones de acuerdo a la tarifa adquirida.
**** Con LIBERTAD TOTAL no tienes que pagar cargos por cambios en boletos aéreos, sin embargo, si existen diferencias en la tarifa que deseas adquirir, deberás pagar por la diferencia.
¿Cómo hacer valida la cobertura LIBERTAD TOTAL?
Únicamente debes llamarnos a nuestro 01 800-386-2442 y solicitar la cancelación de tu viaje, y asegurarte de recibir vía escrito tu confirmación para poder hacer válido el cambio o cancelación solicitada.
Recuerda que debe llamar quien realizó la compra original.Términos y Condiciones:
• El Programa de Protección LIBERTAD TOTAL se podrá hacer válido por CUALQUIER RAZÓN.
• Deberá ser adquirido en el proceso de compra y no podrá adquirirse posteriormente (esta es tu única oportunidad de adquirirlo, ¡hazlo ya!).
• La cobertura es válida desde el momento de compra y hasta 48 hrs. antes de la fecha de salida del viaje.
• Será válido únicamente si es reclamado por la persona que realizó la compra.
• No es transferible.
• Puede ser utilizado una (1) sola ocasión.
• No es acumulable.
• No es reembolsable el monto que pagaste por el certificado “LIBERTAD TOTAL”, ni el costo de cualquier Programa de Protección.
Programa de protección total incluye:
*Gastos Médicos por Accidente o Enfermedad
$25,000 MXP
*Fallecimiento Accidental
$100,000 MXP
*Cancelación y/o Interrupción de Viaje por Accidente, Enfermedad o Fallecimiento
$1,000 USD
*Pérdida de Equipaje
$7,000 MXP
*Demora de Equipaje
$2,000 MXP
*Gastos por desplazamiento y estancia de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad
$1,000 USD
*Asistencia Médica Telefónica
*Asistencia Vial
*Concierge
*Transmisión de mensajes urgentes
*Envío de Medico a Domicilio (Con Costo Preferencial)
-
Reserva tus vacaciones sin preocupaciones. Si por algún motivo debes cancelar o cambiar tu viaje, con el Programa de Protección LIBERTDAD TOTAL puedes hacerlo hasta 48 hrs. antes de viajar y de las 15:00 hrs. El Programa de Protección LIBERTAD TOTAL te protege ante "cualquier" circunstancia, permitiendo cancelar o cambiar tu viaje una (1) vez, sin pagar multas por cambio o cancelación, es decir, no importa la razón por la que desees cancelar o cambiar tu viaje, siempre y cuando lo hagas con un mínimo de 48 hrs. de anticipación y antes de las 15:00 hrs, incluso dejar tus vuelos como un crédito, pagando solo los cambios de tarifa correspondientes, ya que el costo por cambio de fechas lo cubre tu Programa de Protección LIBERTAD TOTAL. Aplican restricciones en vuelos con tarifas muy especiales, por lo que dicho cambio podría NO proceder.
-
Para Best Day la seguridad de nuestros clientes es primordial, por lo que si vas a contratar tu viaje con nosotros, te ofrecemos el servicio de Protección de Viaje Internacional (WTP)ante "cualquier" circunstancia, como: cancelación de viaje, interrupción de viaje, emergencia médica / dental, accidente de viaje o vuelo, retraso de viaje o equipaje, pérdida de conexión; pérdida, daño o robo de equipaje o cobertura de pérdida de boleto, siempre y cuando lo hagas con un mínimo de 48 hrs. de anticipación. Aplican restricciones en vuelos con tarifas muy especiales, en los que dicho cambio podría NO proceder.
Si lo prefieres puedes comunicarte con nosotros a nuestro 01 800-386-2442, con gusto te atenderemos y orientaremos.
Autos
-
Sí, dentro de los requisitos que solicita la arrendadora para la renta de un automóvil es contar con tarjeta de crédito, ya que es necesario dejar un importe en garantía por la renta, el cual se regresa al momento de la devolución del automóvil.
-
Al momento de reservar con nosotros, el automóvil incluye un seguro de protección de daños a terceros, responsabilidad civil y asistencia en el camino las 24 horas, los 7 días de la semana.
En el mostrador de la arrendadora cuentan con distintos seguros opcionales. El seguro a contratar en la renta del automóvil dependerá de las necesidades del conductor, estos costos son adicionales y dependerán de la cobertura del seguro a contratar.
-
Esto puede variar de acuerdo a la arrendadora, para ello puedes validar los términos y condiciones de tu compra, no obstante, en la mayoría de los casos, los seguros que ofrecen las arrendadoras son opcionales. Al momento de reservar con nosotros el automóvil incluye un seguro de protección de daños a terceros, responsabilidad civil y asistencia en el camino las 24 horas los 7 días de la semana. En el mostrador de la arrendadora se te ofrecerán seguros opcionales de 20%, 10%, 5%, y 0% de deducible. Los precios de estos seguros varían dependiendo de la cobertura.
Vuelos
-
Recuerda que hoy en día el tema de seguridad en aeropuertos es lo más importante, por lo que algunos procesos en ciertos horarios puede llegar a ser un poco tardado, por ello te recomendamos estar por lo menos 3 horas antes para vuelos internacionales y 2 horas antes para vuelos nacionales, de esta forma tu viaje iniciará excelente y podrás disfrutar grandes momentos.
-
Es importante presentarse en la sala de abordaje en los tiempos establecidos por la línea aérea. En caso de que se presente una demora, acércate al representante para conocer un estimado de salida. Si cuentas con algún otro vuelo en conexión para llegar a tu destino final, hazlo saber al representante solicitando te brinden el apoyo necesario para no perder la conexión, o para que te puedan proteger sin problema. Si cuentas con algún servicio terrestre como traslado, hotel u otro servicio para el mismo día, comunícate con nosotros para conocer los detalles de tu demora y poder realizar las notificaciones necesarias para que tu viaje sea como lo has estado planeando.
-
En algunas ocasiones las operaciones aéreas son complejas y a las líneas aéreas les es necesario realizar algunos ajustes en la operación; si esto le llegara a suceder a tu vuelo y ya te encuentras en el aeropuerto, acércate a la aerolínea, ellos con gusto te asesorarán con las opciones disponibles. Considera que las afectaciones por mal clima pueden llegar a ser importantes y para ello la línea aérea ha creado un plan de contingencia. Aun cuando es un factor ajeno a ellos, si la afectación es programada con algunos días antes de la fecha, será necesario contactar a la aerolínea para poder ser asistidos con un nuevo servicio. Si cuentas con algún paquete es importante que te comuniques con nosotros para conocer los detalles de la afectación y poder hacer los cambios necesarios para que disfrutes de tu viaje sin preocupación alguna.